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Kundeninformationen
Informationen zu Schadensfällen...
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Einkauf und Ihr Vertrauen zu RAUCH . Die
nachfolgenden Informationen dienen Ihnen zur Orientierung für Schadensfälle.
Informieren Sie uns in jedem Fall umgehend über die Beschädigung per Email oder Fax.
Tel.: +43 316 81 68 210
Fax: +43 316 81 68 212
E-Mail: transportschaden@rauch.co.at
Wir sprechen dann das Nötige mit Ihnen ab. Schicken Sie die Waren auf keinen Fall eigenmächtig
zurück, da Transportschäden dann nicht mehr nachweisbar sind und Sie als Absender den Beweis erbringen
müssen, dass die Schäden nicht bei Rücksendung aufgetreten sind, was im Zweifel schwer nachzuweisen sein
wird. Daher möchten wir Sie in Ihrem eigenem Interesse dringend darum bitten,das nachfolgend beschriebene
Procedere einzuhalten.
Transportschaden
Download Rücksendeformular
Transportschäden/ Transportverlust
Trotz sorgfältiger Handhabung und hochwertigen Verpackungsmaterialien können Produkte beim Versand beschädigt werden oder abhanden kommen. Aus diesem Grund sind einige Punkte beim Erhalt der Ware unbedingt zu beachten:
Prüfen Sie beim Erhalt der Ware alles ganz genau. Ein ramponierter bzw. gestauchter Karton kann bereits auf eine mögliche Beschädigung der Ware hinweisen. Zudem gilt es, die Vollständigkeit der Bestellung zu überprüfen. Vergleichen Sie dazu den Inhalt des Kartons mit dem beiliegenden Packschein.
Bitte beachten Sie: Aus logistischen Gründen trennen wir Aufträge gegebenenfalls. So kann es unter Umständen vorkommen, dass Ihre Bestellung nicht komplett an einem Tag bei Ihnen eintrifft. Der Inhalt der jeweiligen Lieferung wird allerdings auf dem beiliegenden Packschein aufgeführt. Diesem können Sie entnehmen, ob fehlende Produkte in einer weiteren Lieferung folgen oder tatsächlich versehentlich vergessen wurden.
Falls Sie einen Transportschaden oder Transportverlust feststellen, dann melden Sie sich bitte UNVERZÜGLICH (innerhalb von 3 Werktagen) bei uns! Eine zu späte Meldung des Schadensfalls führt dazu, dass wir diesen auf Grund der Meldefristen bei den Versicherungen nicht mehr abwickeln können.
Melden Sie sich dazu bitte unter:
Tel.:
+43 0316 81 68 210
oder schreiben Sie eine E-Mail an:
oder schreiben Sie eine E-Mail an:
Download Rücksendeformular
Rücksendung
Um einen reibungslosen Ablauf der Rücksendung gewährleisten zu können, bitten wir Sie, auf folgende Hinweise zu achten:
Packen Sie die Ware sowie das mitgelieferte Zubehör in einen sicheren Karton.
Beachten Sie, dass es sich bei Waagen - Lebensmitteltechnologien um extrem empfindliche Ware handelt. Eine sichere und stoßfeste Verpackung kann Schäden und somit einen Gewährleistungsverlust verhindern.
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie der Rechnung und des Packscheins bei. Fügen Sie außerdem das vollständig ausgefüllte Download Rücksendeformular hinzu, das in der Lieferung enthalten war.
Schicken Sie uns Ihr Paket und haben Sie bitte Verständnis, dass wir die Portokosten nicht übernehmen bzw. keine "unfreien" Sendungen annehmen können.
Download Rücksendeformular
Rücksendung allgemein
Um einen reibungslosen Ablauf der Rücksendung gewährleisten zu können, bitten wir Sie, auf folgende Hinweise zu achten:
Packen Sie die Ware sowie das mitgelieferte Zubehör in einen sicheren Karton.
Beachten Sie, dass es sich bei Waagen - Lebensmitteltechnologien um extrem empfindliche Ware handelt. Eine sichere und stoßfeste Verpackung kann Schäden und somit einen Gewährleistungsverlust verhindern.
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie der Rechnung und des Packscheins bei. Fügen Sie außerdem das vollständig ausgefüllte Download Rücksendeformular hinzu, das in der Lieferung enthalten war.
Schicken Sie uns Ihr Paket und haben Sie bitte Verständnis, dass wir die Portokosten nicht übernehmen bzw. keine "unfreien" Sendungen annehmen können.
Rücksendung
Um einen reibungslosen Ablauf der Rücksendung gewährleisten zu können, bitten wir Sie, auf folgende Hinweise zu achten:
Packen Sie die Ware sowie das mitgelieferte Zubehör in einen sicheren Karton.
Beachten Sie, dass es sich bei Waagen - Lebensmitteltechnologien um extrem empfindliche Ware handelt. Eine sichere und stoßfeste Verpackung kann Schäden und somit einen Gewährleistungsverlust verhindern.
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie der Rechnung und des Packscheins bei. Fügen Sie außerdem das vollständig ausgefüllte Download Rücksendeformular hinzu, das in der Lieferung enthalten war.
Schicken Sie uns Ihr Paket und haben Sie bitte Verständnis, dass wir die Portokosten nicht übernehmen bzw. keine "unfreien" Sendungen annehmen können.
Um einen reibungslosen Ablauf der Rücksendung gewährleisten zu können, bitten wir Sie, auf folgende Hinweise zu achten:
Packen Sie die Ware sowie das mitgelieferte Zubehör in einen sicheren Karton.
Beachten Sie, dass es sich bei Waagen - Lebensmitteltechnologien um extrem empfindliche Ware handelt. Eine sichere und stoßfeste Verpackung kann Schäden und somit einen Gewährleistungsverlust verhindern.
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie der Rechnung und des Packscheins bei. Fügen Sie außerdem das vollständig ausgefüllte Download Rücksendeformular hinzu, das in der Lieferung enthalten war.
Schicken Sie uns Ihr Paket und haben Sie bitte Verständnis, dass wir die Portokosten nicht übernehmen bzw. keine "unfreien" Sendungen annehmen können.
Garantie
Von der Garantie Ausgenommen sind:
Netzgeräte , Akkus , Batterien, Verschleiß/Verbrauchsmittel (Thermokopf) , Drucker , Wiegezellen
Geräte müßen für den Empfänger kostenfrei geliefert werden.
Bitte beachten Sie:
Um Ihren Garantifall vertreten zu können, benötigen wir einen schriftlichen Auftrag. RAUCH ist nach Ablauf der Gewährleistungsfrist nicht berechtigt, ohne Autorisierung durch den Käufer beim Hersteller die Garantie geltend zu machen. Unsere Serviceabteilung wird Ihnen nach Eingang der Ware per Fax oder auf dem Postweg die nötigen Informationen und Unterlagen zur Abwicklung des Falles zukommen lassen.
Bei der Abwicklung entsprechender Fälle nach Ablauf der Gewährleistungsfrist entstehen uns zum Teil erhebliche Kosten. Dies begründet sich zum Teil durch im Ausland liegende Servicecenter der Hersteller, aber auch durch den gesteigerten Verwaltungsaufwand. Aus diesem Grund sehen wir uns leider gezwungen, hier eine Unkostenpauschale in Höhe von 40 Euro zu erheben. Zudem möchten wird Sie bitten, die Ware frei einzusenden. Gebühren, die unter Umständen vom Herstellerservice erhoben werden, müssen wir leider an Sie weitergeben.
Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, AGB die ergänzend Gültigkeit haben
Bitte beachten Sie:
Um Ihren Garantifall vertreten zu können, benötigen wir einen schriftlichen Auftrag. RAUCH ist nach Ablauf der Gewährleistungsfrist nicht berechtigt, ohne Autorisierung durch den Käufer beim Hersteller die Garantie geltend zu machen. Unsere Serviceabteilung wird Ihnen nach Eingang der Ware per Fax oder auf dem Postweg die nötigen Informationen und Unterlagen zur Abwicklung des Falles zukommen lassen.
Bei der Abwicklung entsprechender Fälle nach Ablauf der Gewährleistungsfrist entstehen uns zum Teil erhebliche Kosten. Dies begründet sich zum Teil durch im Ausland liegende Servicecenter der Hersteller, aber auch durch den gesteigerten Verwaltungsaufwand. Aus diesem Grund sehen wir uns leider gezwungen, hier eine Unkostenpauschale in Höhe von 40 Euro zu erheben. Zudem möchten wird Sie bitten, die Ware frei einzusenden. Gebühren, die unter Umständen vom Herstellerservice erhoben werden, müssen wir leider an Sie weitergeben.
Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, AGB die ergänzend Gültigkeit haben
Gewährleistung
Was bedeutet Gewährleistung?
Die Gewährleistung regelt Rechte und Ansprüche des Käufers gegenüber dem Verkäufer. Der Gewährleistungsanspruch auf die von uns vertriebene Neuware beläuft sich auf 24 Monate nach Auslieferung. Maßgeblich ist hier das Lieferdatum.
Nach der Einsendung reklamierter Ware findet in der Regel ein Austausch oder eine Reparatur statt, sobald der Defekt in unserem Technik-Labor bestätigt wurde. Bitte vermerken Sie auf dem ob Sie eine Rücksendung oder einen Austausch wünschen. Wir bemühen uns, Ihrem Wunsch nach Möglichkeit zu entsprechen.
Die Überprüfung von Garantiefälle ist im Rahmen unseres Kundenservice kostenfrei. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir die anfallende Transportkosten nicht übernehmen können.
Damit die Gewährleistungsabwicklung reibungslos verlaufen kann, lesen Sie sich vorher bitte unsere Informationen zur Rücksendung durch. So können Sie ggf. unnötige Kosten vermeiden und eine schnellere Bearbeitung des Vorgangs ist möglich.
Gewährleistungsverlust
Bitte beachten Sie:
Bei mechanischen Beschädigungen, wie z.B. Brüchen, Rissen, Dellen, Kratzer etc. oder Überspannungsschäden erlischt jegliche Gewährleistung, sofern diese nach Übergabe entstehen. Beachten Sie daher auch unsere Hinweise zum Thema "Rücksendung", um Schäden beim Transport zu vermeiden.
Beispiele für den Gewährleistungsverlust:
- Übermäßige Krafteinwirkung-Transport
Überlastung von Messzellen durch unsachgemäßen Transport oder Belastung (Seitenkräfte,Schläge,defekte Staplerhydraulik. - Mechanische Beschädigungen an Waagen + Maschinen
Dellen oder verbogene Ecken insbesondere an Waagen + Maschinen weisen auf einen unsachgemäßen Gebrauch hin. Mechanisch beschädigte Teile. werden daher nicht ausgetauscht – die Gewährleistung ist in einem solchen Fall ausgeschlossen. - Zerstörte Bauteile und Komponenten durch falsche Energieversorgung
Schmorspuren auf den Bausteinen (Platine,Netzteil.) , Beschädigte Kabelund Netzgeräte lassen auf einen unsachgemäßen Anschluss der entsprechenden Komponenten schließen. Auch in diesem Fall ist die Gewährleistung ausgeschlossen. - Beschädigte oder entfernte Siegel
Das Entfernen oder Beschädigen jeglicher auf dem Produkt angebrachter Eichsiegel, Warnhinweise oder sonstiger Aufkleber führt zum Verlust der Gewährleistung.
Jeder der oben beschriebenen Defekte führt unweigerlich zum Erlöschen der Gewährleistung.
